❓ O que é o serviço de Gestão de Carteira de Clientes da Trinus? #
É o serviço responsável pela administração completa da carteira de recebíveis, sendo executada através de um conjunto de processos, controles e estratégias voltados ao acompanhamento da carteira de clientes, contratos e empreendimentos. Envolve a análise e condução dos recebíveis, o controle da regularidade contratual e o suporte técnico e operacional necessário para garantir a saúde do negócio.
❓ Qual é o objetivo desse serviço? #
Garantir que a operação de recebíveis seja:
✅ Organizada
✅ Eficiente
✅ Rentável
✅ Transparente para o cliente, com informações atualizadas e controle de riscos
❓ O que está incluído no escopo da Gestão de Carteira de Clientes? #
O serviço é estruturado em 6 grandes frentes operacionais:
1️⃣ Secretaria de vendas: #
Realizamos análise documental, cadastro, contratos, apoio ao time comercial e controle de propostas assegurando que a venda esteja sólida desde o início.
2️⃣ Relacionamento e Experiência: #
Atuamos na escuta ativa, tratativas contratuais, retenção e resolução de demandas com foco na experiência do cliente e na integridade do contrato.
3️⃣ Negociação e Cobrança: #
Conduzimos renegociações, recuperação de crédito e gestão da inadimplência com inteligência, respeito e firmeza, sempre baseados em dados e política interna.
4️⃣ Solução operacional: #
Cuidamos da regularização contratual, emissão de documentos, notificações, baixa de garantias e auditoria de processos garantindo segurança jurídica e fiscal.
5️⃣ Dados, Monitoramento e Auditoria: #
Monitoramos a carteira, geramos relatórios e antecipamos riscos para garantir decisões seguras e contratos saudáveis. Garantimos transparência, segurança e eficiência nas operações de crédito imobiliário, protegendo investidores e assegurando a qualidade dos ativos.
6️⃣️ Home Equity:
Atuamos como servicer no controle de recebíveis e na cobrança de contratos com garantia imobiliária, garantindo segurança e previsibilidade.
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❓ Qual é o entregável do serviço?
📄 Relatório Mensal de Performance da Carteira, com informações gerenciais, indicadores-chave e análise de performance da régua de cobrança e recuperação.
❓ Qual é o prazo de entrega e a periodicidade do serviço? #
| Serviço | Prazo/Periodicidade |
|---|---|
| Atendimento ao cliente final | Diário (conforme esteiras contratadas) |
| Processos de cobrança e renegociação | Diário |
| Relatório de Performance | Todo dia 10 de cada mês |
| Recuperação de crédito e retomadas | Conforme esteira contratada e complexidade do caso |
❓ Por que contratar a Gestão de Carteira com a Trinus? #
✅ Atendimento humanizado e especializado para seus clientes;
✅ Otimização do fluxo de recebimentos e redução da inadimplência;
✅ Processos automatizados e aderentes à legislação;
✅ Apoio jurídico e documental em casos de retomada ou execução;
✅ Dados e insights estratégicos para decisões comerciais e financeiras.
