F.A.Q – Central de Atendimento

Qual é o objetivo da Central de Atendimentos?  

Ser o canal único de atendimento e solicitações de serviços para você, parceiro, oferecendo mais agilidade e qualidade na prestação do serviço. 

Por que contatar a Central para serviços operacionais antes de outros canais da Trinus?  

Você deve dar prioridade à Central de Atendimentos porque temos uma equipe focada para te atender, orientar e agilizar a sua solicitação. Além disso, ainda contamos com rastreabilidade e registro das comunicações e arquivos.  

Qual é o horário de atendimento da Central de Atendimentos?  

De segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e 13h30 às 18h (exceto feriados).  

A Central de Atendimentos Trinus está em conformidade com as Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)? 

Sim.  

Assim como toda a companhia trabalha em conformidade com uma política de privacidade, a Central também armazena seu banco de dados de acordo com a LGPD.  

A Central de Atendimentos tem interação humana?  

Sim. Apesar de ter um fluxo automático para agilizar o atendimento, a Central também conta com especialistas prontos para te atender. 

Minha solicitação será resolvida no primeiro atendimento? 

Depende. Demandas que não necessitem de etapas de aprovação ou assinatura conseguem ser resolvidas no primeiro atendimento, mas não se preocupe!  

A Central conseguirá dar andamento no processo por meio da abertura do ticket, e você poderá consultar o status da sua solicitação pelo nosso canal único de atendimento sempre que precisar.  

Qual CNPJ devo informar para ter atendimento na Central? 

O CNPJ que você deve informar é aquele referente à SPE que você deseja solicitar algum serviço ou solucionar alguma dúvida.  

 
Qual é o SLA para cadastrar um fornecedor PJ? 
Atualmente, o SLA é de 24 horas após a abertura do ticket. Solicitamos que a criação do cadastro seja confirmada antes de verificar o status na Central.  

Quais são os serviços disponíveis na Central?  

Pela Central de Atendimentos da Trinus, você pode solucionar questões relacionadas a sistemas, serviços financeiros, controladoria, contabilidade, secretaria de vendas, departamento pessoal e treinamentos podem ser solucionadas em poucos minutos.  

E quais são os serviços que ainda não estão disponíveis na Central? 
Alterar data de vencimento e/ou prorrogação de processos na tela de Contas; 
Excluir qualquer anexo ou processo do Contas a Pagar; 
Enviar algum documento para emissão ao banco, na tela emitir; 
Aprovar e/ou retirar qualquer tipo de aprovação nas telas Contas a Pagar e Emitir; 

Contrato Fornecedor PJ (apenas consulta e dúvidas são na Central).  

Por que esses serviços ainda não estão disponíveis na Central? 

Esser serviços estão passando por reestruturação e melhoria do processo interno para, após, serem incluídos na Central.  

Logo Trinus white





Localização

seta topMatriz em Goiânia seta topSede em São Paulo

Ouvidoria

seta topPortal de Ouvidoria seta topCanal de Denúncia seta topProteção de Dados seta topE-mail seta topTG Core seta topTrinus SCD seta topTrinus DTVM

Políticas

seta topTermo de Uso seta topPrivacidade seta topSegurança seta topÉtica seta topÉtica Terceiros seta topESG

Transparência

seta topRelatórios Financeiros
logo cvm
logo anbima distribuição
logo anbima gestão

A Trinus.Co é uma holding que oferece serviços financeiros e imobiliários por meio de tecnologia para potencializar nossos parceiros. Mais que uma plataforma, somos um ecossistema inovador para o empreendedor imobiliário, o investidor, o corretor e o comprador de imóveis, onde cada um deles se conecta às soluções para sua jornada. Deste modo, nos tornamos a maior parceira do empreendedor imobiliário regional. São algumas das empresas integrantes da Holding Trinus Co ( 21.009.700/0001-17): SERV GESTAO IMOB LTDA (28.788.205/0001-00) atividades de consultoria em gestão empresarial, com ênfase em serviços para mercado imobiliário; TG CORE ASSET (13.194.316/0001-03), gestora de carteiras de valores mobiliários autorizada pela CVM através do ato declaratório nº 13.148, de 11 de julho de 2013; a TRINUS CAPITAL DISTRIBUIDORA DE TÍTULOS E VALORES MOBILIÁRIOS S.A. (02.276.653/0001-23), uma distribuidora de títulos e valores mobiliários autorizada pelo BACEN; a TRINUS Sociedade de Crédito Direto S.A. (40.654.622/0001-58), sociedade de crédito direto devidamente autorizada pelo BACEN; e a Plataforma Trinus LTDA (28.788.205/0001-00), empresa de prestação de serviços financeiros e de governança imobiliária. Prezamos pelo atendimento regulatório e atuação ética, por isso, ressaltamos que as responsabilidades assumidas por cada uma das empresas da Trinus são distintas e inerentes às suas atividades, respeitando as licenças recebidas e as segregações físicas e lógicas necessárias. A Trinus.Co não comercializa nem distribui cotas de fundos de investimento ou qualquer outro valor mobiliário, atividade realizada pela Trinus DTVM, empresa autorizada e integrante do conglomerado. As informações contidas nesse site e nos sites das empresas referenciadas são de caráter exclusivamente informativo, para munir o investidor de informações para tomada de decisão de investimento. Portanto não constituem qualquer tipo de aconselhamento de investimentos, seja sobre fundos geridos por empresas relacionadas a Trinus.Co ou não, não devendo ser interpretado com essa finalidade.

Fale com a gente